Home / Health IT / My #IHeartHIT story: How my mom helped me understand the true impact of interoperability

My #IHeartHIT story: How my mom helped me understand the true impact of interoperability

Ma mère a 79 ans et vit seule dans une communauté de retraités du sud de la Californie. Pendant la nuit, elle a ressenti une douleur énorme de la hanche et de l'intérieur des cuisses, jusqu'à ses pieds. Elle était incapable de se lever.

Une voisine l'a entendue appeler à l'aide et l'a emmenée à l'urgence de l'hôpital local. Elle a rempli les documents d'admission, a été vu par un couple de médecins et a reçu un diagnostic de sciatique. Ils ont administré et prescrit des analgésiques, ont communiqué avec son médecin de première ligne (PSP) et ont été renvoyés chez elle. Son frère (qui vit à San Diego) a pu l'emmener en toute sécurité pendant que je voyageais de l'Arizona pour prendre soin d'elle.

[Aussi: Lire la suite #IHeartHITstories ici ]

Elle a parlé avec son PCP le lendemain et a été référée à un médecin local. QUATRE JOURS plus tard, elle a rencontré le médecin de la douleur, et son bureau avait besoin d'elle pour remplir les mêmes documents requis par l'hôpital malgré le fait qu'il semblait que le médecin de la douleur avait un dossier du diagnostic et du traitement de l'incident.

Elle souffrait tellement, elle était borderline hystérique. En conséquence, le médecin de la douleur ne l'examinerait pas dans son état actuel. Il a plutôt ordonné une IRM pour localiser l'origine de la sciatique -L4, L5, S1 ou S2- avec l'intention d'injecter des stéroïdes à l'endroit approprié pour soulager la douleur.

On nous a remis une ordonnance écrite pour une IRM et une autre pour plus de médicaments. Nous avons déposé l'ordonnance à la pharmacie locale et nous avons dû attendre qu'elle soit remplie.

Nous avons rencontré des problèmes d'ordonnancement en raison de la disponibilité, ce qui signifiait que l'IRM serait effectuée quatre jours plus tard. (Cela fait un total de huit jours depuis qu'elle a quitté l'hôpital, avec rien de plus que des prescriptions pour masquer la douleur.)

Quand nous sommes arrivés là-bas, ma mère a encore une fois dû remplir les mêmes papiers qu'elle l'avait fait à l'hôpital et chez le médecin de la douleur. Après la procédure, on nous a dit que les résultats seraient envoyés directement au médecin de la douleur le lendemain.

Quand nous sommes arrivés à la maison, nous avons reçu un appel téléphonique de l'organisation de l'IRM demandant une copie de l'ordonnance. J'ai demandé s'ils pouvaient contacter le médecin de la douleur pour l'obtenir. Ils ont préféré que nous l'envoyions à la place.

Nous n'avions pas accès à un scanner papier ou à un télécopieur, j'ai donc pris une photo de la prescription avec mon téléphone et je l'ai envoyée par courrier électronique, avec l'image de la prescription en pièce jointe. J'ai appelé pour confirmer qu'ils l'avaient reçu. J'ai alors demandé si nous étions sur la bonne voie pour obtenir le rapport au médecin de douleur demain. Ils ont dit que ce serait lundi, car c'était la fin de la journée de travail.

J'ai appelé lundi le bureau du docteur de douleur pour confirmer la réception du rapport d'IRM. Oui … il a été reçu par fax, imprimé, et classé dans son dossier patient sur papier. Nous avons ensuite prévu une visite pour jeudi cette semaine parce que c'est le seul jour où leur bureau administre des injections de stéroïdes.

Jeudi est venu, et pour la première fois depuis la nuit où elle a été emmenée à l'hôpital, ma mère était enfin de bonne humeur. Encore une fois, nous avons été invités à remplir les mêmes documents que nous avons fait lors de notre première visite. Pendant que nous attendions d'être appelés, le médecin de la douleur sortit dans la salle d'attente, posa les mains sur le côté avec les paumes vers le haut et dit à l'employé derrière le bureau: «Où est le fax de Dolores? et elle a immédiatement commencé à pleurer.

Je suis restée calme et j'ai expliqué que j'avais confirmé que le rapport avait été reçu lundi et qu'il était dans sa fiche patient, que je savais être dans la pièce adjacente. J'ai même offert de le récupérer, même si je savais que c'était contre leur politique.

L'employé de la réception a dit qu'il l'obtiendrait, mais plutôt que de quitter sa chaise, il a appelé le service d'imagerie pour lui demander de télécopier à nouveau le rapport d'IRM. Vingt minutes plus tard, la télécopie a été reçue.

Un autre 15 minutes plus tard, le médecin de la douleur a réapparu. Il a saisi le rapport de fax sur le bureau, a léché son pouce, s'est tourné vers la page 4 du document de 15 pages, a lu pendant 3 secondes et a dit: «Allons Dolores.» Elle a reçu son coup quelques minutes plus tard … L4. Esprits en l'air! Il a ensuite prescrit un scanner et on a dit à ma mère de faire un suivi avec son PCP.

Le lendemain du coup de stéroïde, ma mère ressentit un certain soulagement. Le jour suivant était encore meilleur. Finalement, elle était redevenue normale

Après les problèmes de planification et de disponibilité, le CT a finalement été effectué SEPT JOURS plus tard. Nous avons encore été mis au défi d'organiser une visite de suivi avec son PCP. Encore sept jours plus tard, nous sommes arrivés au PCP. Il était incapable de trouver la documentation sur ses visites et ses résultats. Il a finalement été résolu, et le PCP lui a donné le «pouce levé». La répétition dans la paperasserie, la hâte et le jeu d'attente, le manque de communication … l'épreuve entière était décourageante. Je pense que le plus dur était de voir ma mère dans la douleur. Encore plus frustrant est que je travaille dans l'informatique de la santé, et je sais que la technologie existe qui peut aider à résoudre ces problèmes.

Il m'est si difficile de croire que nous utilisons encore la technologie de télécopie sur papier pour coordonner les soins. Ne vous méprenez pas; Nous avons fait des progrès notables dans la coordination des soins, et d'énormes efforts sont en cours pour établir une connectivité entre TOUS les fournisseurs afin que l'information puisse circuler facilement, au point de service. Quand il sera enfin en place, les prestataires seront en mesure de prendre des décisions plus éclairées et leurs patients connaîtront de meilleurs résultats.

L'histoire de santé de ma mère était importante pour moi. Cela a donné un nouveau sens au mot «interopérabilité». Un mot que j'utilise presque tous les jours au travail est maintenant devenu beaucoup plus personnel que ce que cela signifiait auparavant: ce n'est pas seulement un patient, maintenant c'est ma mère.

Pendant la Semaine nationale de la santé, je veux prendre un moment en mon nom, au nom de ma famille et de mes amis, pour vous dire MERCI à tous ceux qui se consacrent à la résolution de ces problèmes cruciaux.

– Rich Piper est vice-président des ventes de Kno2, un fournisseur de technologies de l'information axé sur l'échange de données.

Cette Semaine nationale de la santé, HIMSS, donne à l'industrie une plate-forme pour partager des histoires sur la façon dont les TI en santé progressent. Nous sommes à un point critique sur la voie de la transformation des soins de santé aux États-Unis et les décideurs veulent savoir si nous progressons. Partagez votre histoire et aidez les décideurs politiques.

About Dr. Kristy Taylor

Check Also

Understanding smart hospitals and why most aren't there yet

Hospitals around the world are under tremendous pressure and are facing factors such as reimbursement …

Leave a Reply

%d bloggers like this: